الاستبدال والاسترجاع
في اَن نحن فخورين ان نقدم نظام يؤمن لعملائنا الراحة التامة لإرجاع وضمان المنتجات المطلوبة.
وحرصاً منا على سلامتكم فإننا نوضح لكم شروط واحكام الاستبدال والاسترجاع:
الاستبدال/
المنتج المتضرر:
في حال تم استلام المنتج متضرر فإن آن تتحمل كامل رسوم الشحن بشرط ألا يكون قد تم استخدام المنتج وأن يبقى على حالته التالفة.
في حال تضرر المنتج أثناء الاستخدام فإن آن تضمن لك استبدال المنتج خلال فترة الضمان على أن لا يكون الضرر ناتج عن سوء استخدام. ( كالخدش والكسر والقطع )
الاسترجاع/
بإمكانك تقديم طلب الإرجاع مباشرة من خلال الرابط المرفق
نرجوا منكم الإطلاع على سياسة الإسترجاع أدناه :
المنتج بحالته الأصلية
1- تيقن دائماً أننا هنا لخدمتك ورضاك قبل كل شيء ولذلك عند استرجاع أي منتج غير تالف أي بحالته الأصلية وكان العميل غير راض عن المنتجات يستطيع الإرجاع خلال 14 يوم عمل فور استلام الشحنة *مجـــــــانــاً*
2- يجب ان تكون المنتجات المسترجعة بحالتها الجديدة سليمه وجديده وبغلافها الأصلي.
3- يتم إرسال بوليصة الاسترجاع ويقوم العميل بتسليم البوليصة مع المنتجات لأقرب فرع شركة شحن معتمده لدينا ، ليتم إعادة المنتجات إلى مستودعاتنا و اكمال اجراءات الارجاع.
4- في حال كانت عملية الاسترجاع أكثر من مرة فإن العميل يتحمل رسوم كل عملية شحن وقدرها 25 ريال تخصم من القيمة الاجمالية للمنتجات، وههذه القيمة تكون بعد المرة الاولى المجانية.
5- عند اختيار خدمة الدفع عند الاستلام فإن رسوم هذه الخدمة (25) ريال تضاف إلى سعر الطلب، وستُعرض بعملتك المحلية على نحو منفصل في استمارة الطلب خلال عملية فحص ومراجعة الدفع وفي حال تم استرجاع المنتج فإن رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير مستردة.
6- رسوم شحن الطلب 22 ريال غير مستردة في حال الإرجاع
7- رسوم خدمة الدفع عند الإستلام 25 ريال غير مستردة عند الإرجاع
8- عند استرجاع أي منتج غير تالف أي بحالته الأصلية وكان العميل غير راض عن المنتجات يستطيع الإرجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب ويتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع الدولي وتخصم من قيمة المنتج وقد تكون رسوم الارجاع الدولية أعلى من رسوم الارجاع داخل المملكة العربية السعودية .
المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع
1- اَن تمكنكم من إرجاع المنتج بحالته الأصلية خلال (14) يوم من تاريخ استلام الشحنة.
2- إذا كانت طريقة الدفع لطلبك عن طريق بطاقة الائتمان أو التحويل البنكي يمكنك إرجاع المنتجات إلى اَن وبعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته يتم استرداد المبلغ مع العلم قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ لحسابكم البنكي (14) يوم عمل في حال كان الدفع بنكي أو استلام، وفي حال كان الدفع عبر بطاقة ائتمانية فإن عملية استرداد المبلغ تستغرق (20) يوم.
3- في حال قمت بإلغاء الطلب قبل عملية الشحن فإن عملية استرجاع المبلغ تستغرق (10) أيام عمل.
